企业咨询流程

　　通过您的咨询委托书只证明您确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预咨询。即在正式确定课题之前，我们还需要根据您的企业或组织的管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。

　　它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的启始阶段。很明显，预咨询的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。

　　１、工作内容：对企业或组织的管理现状进行初步调查和分析，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，内部形成对咨询课题的统一认识，统一双方关键问题及咨询课题的认识，

　　２、工作目的：最终确定正式咨询课题。

　　３、工作成果：在预咨询结束后，提交咨询建议书。
　　　　１）确定正式咨询课题；
　　　　２）咨询课题进行步骤、方法和时间安排；
　　　　３）课题咨询组成人员的背景介绍；
　　　　４）咨询费用初步估算。
　　预咨询进行中，您需要确认如何进行咨询项目，我们将于您协商签定正式咨询合同。使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和尊重的承诺。

　　４、工作程序： 问题分析－>统一意见－>咨询建议－>签定正式咨询合同

（二）中期诊断阶段

　　１、工作内容：

　　　　１) 对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。

　　　　２) 进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。

　　２、工作目的：

　　　　深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

　　３、工作成果：

　　　　在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。

　　４、工作程序：项目目的和问题的诊断－>项目调研－>项目情况分析－>反馈诊断信息

（三）方案设计阶段

　　１、 工作内容：

　　　　１) 研究所诊断问题的解决方案。
　　　　２) 对所提供的解决进行筛选。
　　　　３) 给客户提出建议。
　　　　４) 对客户选择的方案做实施方面的准备。

　　２、工作特点：

　　　　在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为解决方案必须适应客户企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。

　　３、工作成果：

　　　　提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。

　　４、工作程序：研究并提出可行性方案－>研究与评价替代性方案－>提交设计方案书－>客户确认。

（四）协助实施阶段

　　１、 工作内容：

　　　　１) 培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。
　　　　２) 与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
　　　　３) 协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。

　　２、工作特点：

　　　　实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。

　　３、工作程序：制定方案实施计划书－>项目导入实施－>培训和开发客户职员－>新方案监督和保持

（五）项目完成阶段

　　１、最终报告：提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。

　　　　最终报告的内容包括：

　　　　（１）简要回顾前面几次报告的主要内容；
　　　　（２）详细叙述上一次报告以来的情况；
　　　　（３）对方案实施的效果进行评价；
　　　　（４）对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。

　　２、后续服务：咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。

　　３、工作程序：项目撤出－>提交项目最终报告－>后续服务